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18.04.2008

Innenministerium NRW

Meldung

Behördenrufnummer 115 startet im Herbst 2008

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Innenminister Wolf lobt Engagement der nordrhein-westfälischen Kommunen

Das Innenministerium teilt mit: Elf Städte und Kreise aus Nordrhein-Westfalen sowie das Bürger- und Servicecenter der Landesregierung engagieren sich bei der Einführung der einheitlichen Behördenrufnummer 115. Damit nimmt Nordrhein-Westfalen eine sehr bedeutende Rolle in dem Modellprojekt ein, das im Herbst 2008 den Probebetrieb aufnimmt. „Das große Interesse unserer Kommunen zeigt mir, dass die Verwaltungen in Nordrhein-Westfalen bei Bürgerorientierung und Kundennähe bundesweit einen Spitzenplatz belegen“, sagte Innenminister Dr. Ingo Wolf gestern im Rahmen der Innenministerkonferenz in Bad Saarow.

Unter der Behördenrufnummer 115 sollen Bürger und Wirtschaft künftig Verwaltungsdienststellen einfach erreichen und deren Dienstleistungen schnell abrufen können. Bereits 80 % der Anliegen sollen beim ersten Anruf von den Service-Zentren abgedeckt werden. Dazu werden sie ebenenübergreifend arbeiten und untereinander vernetzt sein. „So erhalten die Anrufer ohne genaue Kenntnis der Zuständigkeiten die gewünschten Informationen und Dienstleistungen - aber auch die Verwaltungen können ihre Ressourcen schonen“, erklärte der Minister.

Das Projekt will die Erfahrungen ausgewählter Modellregionen mit der Behördenrufnummer 115 sammeln und auswerten. Die Städte Aachen, Arnsberg, Bielefeld, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Köln und Mülheim, die Kreise Lippe, Paderborn und der Märkische Kreis sowie das Bürger- und Servicecenter der Landesregierung haben ihre Bereitschaft bekundet, mit ihrem Engagement dem Projekt zum Erfolg zu verhelfen. Damit nehmen allein vier der fünf größten Städte Nordrhein-Westfalens an dem Projekt teil.

Weitere Pilotregionen sind Berlin, Hamburg und die Rhein-Main-Region (in Hessen und Rheinland-Pfalz). Auf Grundlage der Pilotergebnisse soll dann der bundesweite Ausbau erfolgen. Dazu werden zunächst die bereits bei Bund, Ländern und Kommunen bestehenden Einrichtungen genutzt und weiterentwickelt.

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